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35

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桑德拉开车沿着多瓦利公园路来到了卡贝基镇,在议会和韦里斯利之间拐角处的第一家“食物食物店”

外停了下来。

根据电话号码查询服务,集中的订购加工设备就位于这家店的楼上。

桑德拉沿着陡峭的楼梯爬上了楼,没敲门就走进了房间。

计算机的终端设备前坐着二十多个戴着电话受话器的人,虽然只是下午两点,他们看起来都在忙着接受订单。

一位金黄头发的中年妇女走到桑德拉跟前说:“我能帮你忙吗?”

桑德拉亮出她的证件,进行了自我介绍。

问道:“你是谁?”

“丹尼尔·纳达斯,”

金发妇女说,“我是这里的负责人。”

桑德拉环顾四周,被深深地吸引了。

自从离婚以来,她在“食物食物店”

订过很多次食物,但是她脑子里从来没有想过电话线的另一端是一幅什么样的景象——在可视电话上你看到的是“食物食物店”

特色菜的可视广告。

终于,她说话了:“我想查一下你们一个顾客的记录。”

“你知道电话号码吗?”

桑德拉开始讲:“967……”

纳达斯笑了。

“不是我们的电话号码。

顾客的电话号码。”

桑德拉递给她一张纸条,上面有电话号码。

纳达斯走到计算机终端,拍了拍一个正在操作终端的年轻人的肩膀。

他点点头,结束了他当时正在进行的订货接受工作,然后退出了状态。

管理人坐了下来,敲入了电话号码。

“这就是。”

她说,身子倾向一边,让桑德拉能够清楚地看到屏幕。

罗德·邱吉尔在过去的六个星期三中连续订的是同样的食物——除了……

“他每次吃的都是低热量的肉汁,但是最近,”

桑德拉说,“最近,显示的是普通的肉汁。”

负责人身子倾过来。

“的确这样,”

她咧着嘴笑着说。

“唔,如果你问我的话,我们的低热量食物非常糟糕,事实上不是真正的肉汁——它是由蔬菜胶制成的。

或许他决定试试普通肉汁。”

“或者是你们某个接受订单的人弄错了。”

负责人摇摇头。

“不可能。

我们总是认为顾客需要的是他们上次点的同样的东西——十有八九都是这样。

除非有特别的改变,CSR是不会重新敲键盘记下命令的。”

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